杭州打造无障碍出行温暖之城

5月18日是第35个全国助残日。杭州以“硬设施”+“软服务”，打造无障碍出行温暖之城。从机场到客运、从公交到地铁，出行的每一处细节都传递着对特殊群体的尊重与守护。

空港枢纽

让无障碍服务成为城市第一张名片

作为城市门户的杭州机场，用68部无障碍电梯、14个智能报警卫生间、4处低位服务台，编织起一张立体化的温情网络。在这里，可折叠坡道板架起畅通之路，让轮椅与婴儿车出行更加轻松；4辆爱心接驳车穿梭于T3与T4航站楼间，将原本漫长的步行距离缩短为温暖一程。

值得一提的是，全国首创的24小时手语服务站，工作人员均经过系统化培训掌握手语五要素（手型、动作、方向、路径、表情），让无声世界的沟通更加顺畅。

地铁网络

立体交通中的无障碍细节 

目前，杭州地铁站点无障碍卫生间内设小便池、坐便器、洗手池并均配有扶手抓杆，以及斜面镜、紧急呼叫按钮等。

客服中心付费区和非付费区各有一处低位服务台，能够满足轮椅所需回转空间。盲道覆盖全站，并与市政盲道无缝衔接，可有效引导视障乘客从进站到购票再到上车。

盲文设在按键、扶手端部，为视障乘客提供出入口、楼层等信息；无障碍垂梯设有低位和普通两侧按钮，高度更加贴合轮椅乘客的使用习惯。

敬老专线

公交系统里的夕阳关怀 

在临安公交西站，809B路变身“银发守护者”：低地板设计让老人一步登车，橙黄色爱心专座与轮椅固定区形成暖心坐标，驾驶室后的便民百宝箱藏着老花镜、速效救心丸等应急物品。这条老年卡使用率超60%的线路，通过车厢适老化改造，让每一次换乘都成为安全舒适的体验。

码召车站

科技的温度跨越数字鸿沟

一座又一座“会打车”的智慧站台点亮了老年人出行曙光。扫一扫二维码，无需输入终点，大字体界面搭配一键呼叫功能，让老人3步完成叫车。在高德打车、滴滴出行等平台的技术赋能下，全市300多座暖心车站构筑起“家门口的出行驿站”，用简化操作破除智能壁垒，让科技的温度触手可及。

每一处坡道的角度、每一个按钮的高度、每一次沟通的态度，都彰显了这座城市的温度。杭州正用看得见的硬件升级与看不见的服务匠心，构建全链条无障碍出行生态。